HiLook DVR/NVR ve IP Kamera Şifre Sıfırlama: Resmî Yöntemler

HiLook, Hikvision’ın giriş seviyesi markasıdır; kayıt cihazları (DVR/NVR) ve IP kameraları aynı güvenlik altyapısını kullanır. Bu yüzden şifreyi unuttuğunuzda cihazın içinde “gizli” bir fabrika şifresi yoktur: şifreyi kurulumda siz ya da kurulumu yapan firma belirlemiştir ve sıfırlamanın yolu, o gün tanımlanan kurtarma yöntemine bağlıdır.

İyi haber şu: çoğu kurulumda en az bir kurtarma yöntemi tanımlanmıştır, çünkü HiLook cihazları ilk kurulumda bunu ister. Aşağıdaki sırayla ilerlerseniz büyük ihtimalle 10–15 dakikada, servis çağırmadan yeni şifreyi belirlersiniz.

Bu yazı HiLook’a özgü ekranlara odaklanır. SADP programıyla sıfırlama dosyası alma gibi Hikvision ile tamamen ortak adımların ayrıntısı için Hikvision şifre sıfırlama rehberimize bakın.

Belirtiyi tanıyın

Önce gerçekten şifrenin mi unutulduğunu, yoksa geçici bir kilidin mi devrede olduğunu ayırın:

Ekranda gördüğünüz	Anlamı	Ne yapmalı
Şifre ekranı, doğru olduğunu düşündüğünüz şifre kabul edilmiyor	Şifre değişmiş ya da yanlış hatırlanıyor	Aşağıdaki adımlar
Birkaç yanlış denemeden sonra giriş reddediliyor	Kayıt cihazında 7 yanlış denemede hesap 60 saniye kilitlenir	Bir dakika bekleyip dikkatle yeniden deneyin
Canlı izlemede sağ tıklayınca 9 noktalı desen ekranı çıkıyor	Kilit açma deseni (Unlock Pattern) açık	Deseni hatırlamıyorsanız Forgot My Pattern ya da Switch User ile şifre ekranına geçin; 5 hatalı desenden sonra cihaz kendiliğinden şifre ekranına döner
IP kamerada tarayıcı girişi bir süre engelleniyor	Kamerada hatalı giriş kilidi (Illegal Login Lock) açık	Deneme sayısı ve kilit süresi kamerada ayarlanır; süre bitince tekrar deneyin

Adım adım çözüm

1. Hangi kurtarma yönteminin tanımlı olduğunu anlayın

HiLook kayıt cihazı kılavuzuna göre şifre unutulduğunda üç kurtarma yolu vardır ve kurulumda en az birinin tanımlanması gerekir:

• Şifre sıfırlama e-postası (Password Resetting Email)
• HiLookVision uygulaması (cihaz bir HiLookVision hesabına bağlıysa)
• Güvenlik soruları

Kurulumu bir firma yaptıysa, önce onlara hangi e-postayı ya da hangi HiLookVision hesabını kullandıklarını sorun. Bu tek telefon çoğu zaman bütün işi çözer.

2. DVR/NVR’da “Forgot Password” ekranını açın

1. Kayıt cihazına bir monitör ve fare bağlayın.
2. Giriş ekranında kullanıcı olarak admin’i seçin.
3. Forgot Password (Şifremi Unuttum) düğmesine basın.
4. Gizlilik politikası ekranında Next ile devam edin.
5. Sihirbaz size cihazınızda tanımlı yöntemleri sunar; aşağıdaki adımlardan uygun olanı izleyin.

Menü adları ve sihirbazın görünümü cihazın yazılım sürümüne göre biraz değişebilir; mantık aynıdır.

3. E-posta ya da HiLookVision ile doğrulama kodu alın

Cihaz ekranında bir QR kod belirir. Bu kodu cep telefonundaki uygulamayla taratırsınız:

1. Cihazın bağlı olduğu HiLookVision hesabıyla uygulamaya girin.
2. Uygulamada cihaz şifresi sıfırlama bölümünü açın (Hik-Connect’te bu yol Daha Fazla › Cihaz Şifresini Sıfırla / More › Reset Device Password şeklindedir).
3. Kayıt cihazının ekranındaki QR kodu taratın.
4. Doğrulama kodu, cihazda tanımlı e-posta adresine gelir.
5. Kayıt cihazına dönüp kodu Verify by Reserved Email penceresine yazın, OK’e basın.
6. Yeni şifreyi iki kez girin.

Cihaz bir HiLookVision hesabına bağlıysa, bazı sürümlerde sihirbaz doğrudan “hesapla doğrula” seçeneğini sunar; bu durumda kod, cihazın bağlı olduğu hesaba giriş yapan telefonda görünür.

4. Güvenlik soruları veya GUID dosyası

Sihirbazda güvenlik soruları seçeneği varsa, kurulumda seçilen soruları yanıtlayıp yeni şifre belirlersiniz. Kurulumda cihazdan bir GUID dosyası dışa aktarılıp saklandıysa, açılır listeden GUID File Verification seçilip dosya içe aktarılır. Bu iki yol internet gerektirmez.

5. HiLook IP kamerada şifreyi sıfırlayın

IP kameralar tarayıcı üzerinden sıfırlanır:

1. Bilgisayarı kamerayla aynı ağ bölümüne (aynı IP aralığına) alın; kılavuz bunu şart koşar.
2. Tarayıcıya kameranın IP adresini yazın. Adres değiştirilmediyse fabrika adresi 192.168.1.64’tür.
3. Giriş sayfasında Forget Password bağlantısına tıklayın.
4. Güvenlik sorusunu yanıtlayın ya da tanımlı e-postaya gelen doğrulama kodunu girin.
5. Yeni şifreyi belirleyin.

Bu yöntemin çalışması için kurulumda Yapılandırma › Sistem › Kullanıcı Yönetimi › Hesap Güvenliği Ayarları (Configuration › System › User Management › Account Security Settings) bölümünde soru veya e-posta tanımlanmış olmalıdır.

6. Hiçbir yöntem tanımlı değilse: resmî destek süreci

E-posta, uygulama hesabı ve güvenlik sorusu yoksa şifre yalnızca üreticinin destek süreciyle açılır:

1. Bilgisayara üreticinin resmî SADP programını kurun ve cihazı aynı ağda buldurun.
2. Cihazın sıfırlama dosyasını (XML), QR kodunu ya da sıfırlama dizesini dışa aktarın.
3. Bunu, cihazın üzerindeki etiketin fotoğrafıyla birlikte destek ekibine gönderin.
4. Size dönen kodu girin ya da dosyayı içe aktarın, yeni şifreyi belirleyin.

Bu adımların ekran ekran anlatımı HiLook ve Hikvision için aynıdır: Hikvision şifre sıfırlama rehberi.

Bir daha yaşamamak için

Şifreyi yeniledikten sonra, girişteyken şu iki işi hemen yapın:

• Yapılandırma › Sistem › Kullanıcı › Password Resetting Email (Configuration › System › User) bölümünden, admin şifresiyle onaylayarak size ait, erişebildiğiniz bir e-posta tanımlayın. Kurulumu yapan firmanın e-postası kalmışsa değiştirin.
• Cihazı Yapılandırma › Ağ › HiLookVision bölümünden kendi HiLookVision hesabınıza bağlayın. Cihaz başka birinin hesabına bağlıysa, onun hesabından Unbind ile çözülmesi gerekir.

Şifreyi en az 8 karakter, büyük/küçük harf, rakam ve özel karakterden en az üçünü içerecek şekilde seçin ve güvenli bir yere yazın.

Hâlâ çözülmediyse

• Cihaz başka birinin HiLookVision hesabına bağlıysa (eski kiracı, eski kurulumcu), doğrulama kodu o hesaba gider. Hesap sahibine ulaşamıyorsanız destek sürecine geçmeniz gerekir.
• E-posta adresi artık kullanılmıyorsa kod size ulaşmaz; 6. adımdaki destek süreci tek yoldur.
• Destek süreci için cihazın size ait olduğunu gösterebilmelisiniz. Faturanız, satın aldığınız bayinin bilgisi ve cihaz etiketinin net fotoğrafı hazır olsun. Resmî yollar dışında şifre açmayı vaat eden hizmetlerden uzak durun.
• Kendi başınıza ilerleyemediyseniz, cihazı satın aldığınız bayi, HiLook/Hikvision distribütörü ya da yetkili servis işlemi cihazın sahibi olduğunuzu belgelemenizi isteyerek yapar.