Hikvision Şifre Sıfırlama: NVR, DVR ve Kamera İçin Resmî Yöntemler

Hikvision kayıt cihazının (NVR/DVR) ya da IP kameranın admin şifresini unuttuysanız cihazı açmak için onu kurcalamanız gerekmez. Hikvision, cihaz ilk kurulurken tanımlanan bir kurtarma yöntemiyle şifreyi kendiniz sıfırlamanıza izin verir: Hik-Connect ile QR tarama, yedek e-posta, güvenlik soruları ya da GUID dosyası. Kurulumda bunların hiçbiri yapılmadıysa son yol SADP aracıyla cihazın dosyasını çıkarıp Hikvision teknik desteğe göndermektir.

Hangi yöntemlerin açık olduğunu tahmin etmeyin: cihazın giriş ekranındaki Forgot Password (Şifremi unuttum) sayfası, o cihazın desteklediği yolları listeler. Hikvision da her cihazın her yöntemi desteklemediğini açıkça söyler.

Belirtiyi tanıyın

• Monitörde giriş ekranı çıkıyor, şifre kabul edilmiyor. Hikvision kılavuzuna göre 7 kez yanlış şifre girilirse hesap 60 saniye kilitlenir; bu bir arıza değildir, bekleyip tekrar deneyin.
• Telefondaki uygulama cihazı “şifre hatalı” diye göstermeye başladı. Önce cihazın başında doğru şifreyi deneyin; uygulamadaki eski şifre sorunu ayrı bir konudur.
• Cihaz ikinci el alındı ya da kurulumu yapan firmaya ulaşılamıyor ve şifreyi kimse bilmiyor.

Adım adım çözüm

1. Forgot Password ekranını açın

1. Kayıt cihazının monitöründe giriş ekranına gelin (ya da bilgisayarda tarayıcıya cihazın IP adresini yazın).
2. Forgot Password bağlantısına tıklayın.
3. Gizlilik politikasını kabul ettiğinizde cihaz, desteklediği doğrulama yollarını gösterir. Listede ne çıktıysa aşağıdaki ilgili başlığa geçin.

2. Hik-Connect ile doğrulama

Cihaz daha önce bir Hik-Connect hesabına (kurulumu yapan firmadaysa Hik-Partner Pro hesabına) eklenmişse:

1. Doğrulama türü olarak Verify by Hik-Connect seçin; ekranda bir QR kod belirir.
2. Telefonda, cihazın bağlı olduğu hesapla Hik-Connect’e girin ve QR kodu uygulamadan tarayın. Hikvision’ın kılavuzuna göre tarama, uygulamanın alt menüsündeki More › Reset Device Password bölümündedir.
3. Uygulamanın verdiği doğrulama kodunu cihaza yazın ve yeni şifreyi belirleyin.

Cihaz hesabınıza değil kurulumcu firmanın hesabına ekliyse bu yolu o firma yürütür; kendisini arayın.

3. Yedek e-postayla sıfırlama (“şifre sıfırlama maili”)

Kurulumda Reserved Email (yedek e-posta) tanımlandıysa:

1. Forgot Password › Verify by Reserved Email seçin, yasal bildirimi kabul edin.
2. Doğrulama kodunu almanın iki yolu vardır:
   • QR kodu Hik-Connect ile tarayın (hesabınız yoksa uygulamanın ziyaretçi modu da kullanılabilir);
   • ya da cihaza USB bellek takıp Export ile QR kodu dışa aktarın ve bu dosyayı pw_recovery@hikvision.com adresine ek olarak gönderin.
3. Kod, cihazda tanımlı yedek e-posta adresine gelir (kılavuzda “5 dakika içinde” denir). Kodu girip yeni şifreyi belirleyin.

IP kameralarda aynı yol tarayıcıdan işler: giriş sayfasında Forget Password › E-mail Verification, ardından Export QR Code. Kamera kılavuzuna göre gelen kod 48 saat geçerlidir.

4. Güvenlik sorularıyla sıfırlama

1. Forgot Password ekranında doğrulama türü olarak Security Question Verification seçin.
2. Kurulumda belirlenen soruların hepsini doğru cevaplayın.
3. Yeni şifreyi girip onaylayın.

Kameralarda güvenlik sorularına 7 kez yanlış cevap verilirse, sıfırlamayı deneyen bilgisayarın IP adresi 30 dakika kilitlenir.

5. GUID dosyasıyla sıfırlama

GUID, kurulum sırasında cihazdan dışa aktarılan ve yalnızca o cihazda işe yarayan bir anahtar dosyasıdır.

1. Dosyanın kaydedildiği USB belleği cihaza takın (ya da tarayıcıdan giriyorsanız dosyayı bilgisayarda hazır tutun).
2. Forgot Password ekranında GUID File Verification seçin.
3. Dosyayı gösterin (Browse), Next ile ilerleyip yeni şifreyi belirleyin.

6. Hiçbiri kurulmadıysa: SADP ile destekten dosya isteyin

Bu yol, kurulumda hiçbir kurtarma yöntemi tanımlanmamış cihazlar içindir. Hikvision’ın koşulu: cihaz ile bilgisayar aynı yerel ağda, tercihen aynı alt ağda olmalıdır.

1. Hikvision’ın sitesinden SADP aracının güncel sürümünü indirip kurun.
2. SADP’yi açın; ağdaki cihazlar listelenir. Cihazınızı seçip Forget Password’e basın.
3. Açılan pencereye göre üç yoldan biri çıkar:

Pencerede ne istendi?	Ne yapıyorsunuz	Destek ne gönderir
Güvenlik kodu (eski yazılımlar)	Pencerede yazan Start Time ve Device Serial No. bilgilerini gönderin	Birkaç güvenlik kodu; cihazın o anki saatine uyanı girilir
Şifreli dosya (Encrypted file)	Export ile XML dosyasını kaydedip gönderin	Şifreli dosya; içe aktarıp yeni şifreyi girersiniz
Dosya veya anahtar (QR)	XML’i dışa aktarın ya da QR kodun ekran görüntüsünü gönderin	Harf ve rakamlardan oluşan bir anahtar

4. Dosyayı, QR görüntüsünü ya da bilgileri cihazın etiketinin fotoğrafıyla birlikte Hikvision teknik desteğe gönderin. Türkiye’de teknik servis adresi support.tr@hikvision.com, telefonu 0216 900 19 33’tür (hafta içi 09:00–18:00).
5. Gelen dosyayı SADP’de gösterin ya da anahtarı yazın, yeni şifreyi girip Confirm’e basın.

NVR’da QR/anahtar yolunu kullanırken Reset Network Cameras’ Passwords seçeneğini işaretlerseniz bağlı kameraların şifresi de birlikte sıfırlanır.

SADP hata verirse

Hikvision’ın sorun giderme notuna göre:

• SADP cihazı bulmuyor: Bilgisayar ile cihaz aynı ağda/alt ağda mı, kontrol edin. Olmuyorsa bilgisayarı cihaza doğrudan ağ kablosuyla bağlayın.
• “Failed to get the key”, “Time Out”, “Device Denied/Rejected”: Bilgisayarın güvenlik duvarını geçici olarak kapatın, cihazı ve bilgisayarı yeniden başlatın, kabloyla doğrudan bağlanıp dosyayı yeniden dışa aktarın ve 48 saat içinde gönderin.
• Hata 2022/2023 ya da “Reset Password Failed”: Dosyaların 48 saatlik süresi dolmuş olabilir. Cihazı yeniden başlatıp yeni dosya çıkarın ve süreci baştan yürütün.

Sıfırladıktan sonra bir daha yaşamamak için

Hikvision kılavuzları en az bir kurtarma yönteminin tanımlanmasını ister. Yeni şifreyle girdikten sonra:

• Kayıt cihazında: Yapılandırma › Sistem › Kullanıcı (Configuration › System › User) altında Password Resetting Email ile yedek e-postayı tanımlayın.
• Tarayıcıdan (kamera ve bazı DVR’lar): Yapılandırma › Sistem › Kullanıcı Yönetimi (Configuration › System › User Management) › admin › Account Security Settings; burada güvenlik sorularını ve e-postayı girin, Export GUID File ile GUID’i alın.
• GUID dosyasını ve şifreyi cihazın yanında değil, ayrı ve güvenli bir yerde saklayın.

Hâlâ çözülmediyse

• Haikon etiketli cihazlar: Haikon, Hikvision tabanlı olduğu için ekranlar benzer olabilir; ancak SADP dosyasını kimin işleyeceğini önce cihazı aldığınız firmaya ya da Haikon’un destek hattına sorun.
• Cihaz SADP’de hiç görünmüyorsa ve doğrudan kabloyla da bulunmuyorsa sorun şifre değil, ağ ya da cihazın kendisidir; cihazın incelenmesi gerekir.
• Sahipliği belgeleyemiyorsanız (fatura yok, ikinci el): resmî sıfırlama, cihazın sahibi olduğunuzu gösterebildiğinizde yürür. Faturayla cihazı aldığınız firmaya, distribütöre ya da Hikvision Türkiye teknik servisine başvurun. Bunun dışında bir yol önermiyoruz.